自2020年1月下旬以来，武汉市新冠肺炎疫情防控工作全面升级，武汉市黄鹤公证处把疫情防控工作作为现阶段压倒一切的重大政治任务。为了更好地保障人民群众的生命安全和身体健康，化解群众办事不便的困难，黄鹤公证处在官网和微信公众号上公布了全体公证人员的联系方式，采取“电话咨询+线上受理+预约办证”的方式，最大限度为群众在特殊时期提供公证法律服务，展示了黄鹤公证人危难之际不畏艰险、履职尽责的使命和担当。

用心服务，公证为民

  2020年2月15日下午，黄鹤公证处公证员助理甘伟收到了一条求助信息，信息来自尤东、甘伟办证组曾经为其办理过房产继承公证一位当事人陈某兰。此时的武汉疫情形势严峻，而58岁的陈某兰身上陆续出现了诸如乏力、肌肉酸痛、胸闷等情形，但一直体温不高。联想到肆虐的疫情，独居在家的陈某兰心中充满了恐惧和忧虑：一方面仅根据现有症状无法判断是否被传染，但如果去医院就诊，可能面临交叉感染的风险。此时陈某兰想起了一个月前在黄鹤公证处办理过继承公证，祖父母房产的继承人正是自己，一旦自己有个万一，房产的继承恐怕会再生变数。左思右想之下，陈某兰怀着忐忑的心情发送了想办理遗嘱公证的信息给黄鹤公证处公证员助理甘伟。

  收到这份特殊的遗嘱公证办理申请之后，甘伟迅速联系了同办证组的公证员尤东。为了更好地维护当事人隐私，尤东、甘伟两位公证人员与当事人陈某兰建立了一个三人微信群，一方面两位公证人员耐心指导当事人亲笔书写一份符合当事人意愿和法律规定的遗嘱，并注明是在非常时期书写；另一方面，两位公证人员每天都会给当事人发送一些积极鼓励的信息来安抚及疏导她的情绪，劝慰她要树立信心，保持好心态，并补充营养，适当运动，确保睡眠；如果发现症状有进展，一定要及时联系社区。在两位公证人员不断的鼓励和关心下，陈某兰也慢慢从紧张和恐惧的心态中缓解了下来，并对尤东、甘伟两位公证人员出色的业务能力和优秀的服务态度表示了衷心的感谢。

真心换民心，一份跨越重洋的感谢

    2020年2月18日，黄鹤公证处副主任王旭东正带领全处下沉干部职工值守在社区抗疫一线，突然接到了一通来自新西兰的越洋电话，电话里当事人杨某的妻子语气十分急切：“我和老公目前都在新西兰，现在急需更新新西兰签证，但是武汉目前疫情严重，武汉家中的老人也行动不便，能否请您特事特办，为我们办理一份无犯罪记录公证？”

    这个要求很恳切，但办理起来也着实比较复杂：对于现居国外的中国公民，办理无犯罪记录公证所需提交的材料包括当事人亲笔填写的民事公证申请表、近期照片、身份证、户口簿、护照复印件以及派出所开具的无犯罪记录证明，然而眼下武汉抗疫形势严峻，当事人并不在国内的情况下，能作为其代理人的父母又年迈行动不便，无法出门办理这些手续。这让身在海外的杨某和妻子犯了难，左思右想之下，这才有了开头这通越洋电话的内容。

    王旭东副主任在收到这份来自海外的请求之后十分重视，立即请示了公证处孙伙清主任，并召集本处尤东、王帆两位公证员和刘诗宇、唐胜伟两位后勤人员，迅速做好了分工部署：王帆负责与派出所进行前期联系，并和当事人通过微信保持线上全程沟通；尤东负责向派出所发送传真、收函、向当事人家属取照片及出证；刘诗宇负责联系翻译公司将公证书译成英文；唐胜伟负责全程的交通保障事宜。在王主任的周密部署之下，各位人员分工合作，不辞辛苦，往返奔波于派出所、当事人所居住小区和公证处之间，并于2月24日下午顺利出证。在收到黄鹤公证处公证人员发来的无犯罪记录证明和公证书的照片后，当事人杨某和妻子十分感动，并在武汉城市留言板上写下了一封真挚的感谢信，为黄鹤公证处在重大疫情期间仍坚持急群众所急、为百姓解难的精神点赞。

抗疫服务两不误，青年公证人“疫”不容辞

  廖敏是黄鹤公证处一名“90后”青年公证员，已经逐渐成长为公证处青年业务骨干。他良好的服务态度及出色的业务能力得到了领导和诸多当事人的肯定。自从参与公证处下沉社区工作以来，廖敏一直奋战在社区抗疫工作一线，但当收到当事人的紧急公证要求时，他从不推脱，而是从社区抗疫一线百忙之中抽出时间来为当事人加急办理。

  2020年3月4日，廖敏正和其他同事一道在社区网格进行疫情排查工作，一连接到了两位当事人办理涉外公证的要求：一位是为了在美国的儿子工作需要办理出生公证，一位是为了在澳洲的学校退学费需要办理护照公证。两位当事人均表示希望可以尽快出具公证书。廖敏了解到两位当事人的要求，在完成社区的疫情排查工作后，立即和两位当事人分别微信联系，耐心细致地指导他们将办理公证所需的各项材料通过微信传过来进行线上审核，接着他加紧拟好证词并制作好附件，联系负责对接翻译公司的内勤刘诗宇交付翻译。3月11日上午，廖敏前往两位当事人所居住小区拿到各项证件原件及照片后，又马不停蹄地返回公证处制作公证书，当天中午前，制作好的公证书就交到了两位当事人的手中。两位当事人对廖敏的高效办案能力和切实为当事人着想的服务态度表达了衷心的感谢，并称赞他“真正做到了公证为民”。

加急办理涉外公证，热情服务暖人心

    “没有您的细心安排帮助，不会这么顺利！”当收到急需的公证书时，当事人周某杰的母亲吴女士发送了一条满怀感激之情的信息给黄鹤公证处公证员段炼。

    2020年3月13日中午，当事人周某杰的母亲吴女士通过电话联系到了黄鹤公证处公证员段炼，电话里吴女士的声音显得十分焦急。原来，吴女士的儿子目前在美国读书，自从3月份以来，美国的新冠肺炎疫情愈发严重，作为母亲的吴女士每天都会为孤身在外又缺乏防护物资的孩子担惊受怕，吃不好睡不着。于是在亲戚的帮助下，吴女士决定将儿子转往新西兰继续学业，但办理转学手续需要提供户口所在地的无犯罪记录证明及公证。但此时的武汉处于封城状态，交通、物流停运，吴女士本人无法出小区。段炼公证员得知这一情况，热心地做起了“中间人”：先是为吴女士联系派出所，让吴女士将身份证、户口本以及儿子的照片传过来帮助其办理无犯罪记录证明；又通过电话和微信联系公证处王旭东副主任和内勤刘诗宇，将拟好的公证词分别微信传给王主任网上审批及翻译公司翻译。通过多方协调，3月15日在收到翻译公司译好的公证书后，公证处第一时间为其出具了公证书，并于当天送达到了吴女士手中，吴女士对黄鹤公证处和段炼公证员热情高效的公证服务十分满意，并发来了一封热情洋溢的感谢信，为段炼公证员“以人为本，服务为民”的执业理念点赞。

    一直以来，黄鹤公证处都将人民群众的满意度作为衡量自身工作的标尺，“真心换民心，口碑是黄金”，黄鹤公证人正在不断地用实际行动践行这一诺言。虽然武汉正处于特殊时期，但病毒并未拉远公证员与当事人之间心的距离。“隔断病毒，但不隔断爱”，疫情期间，武汉市黄鹤公证处将继续通过“电话咨询+线上受理+预约办证”的方式为当事人提供细致周到的公证法律服务。